Das Weihnachtsgeschäft 2024 und damit die umsatzstärkste Zeit des Jahres ist gestartet. Unser Partner DHL hat zehn Tipps für ein erfolgreiches Weihnachtsgeschäft im E-Commerce zusammengestellt.
Laut einer repräsentativen Studie von Fiverr* plant fast jeder vierte Verbraucher:in (24%) in diesem Jahr sogar mehr Geld für Weihnachtsgeschenke auszugeben als im letzten Jahr. Und fast die Hälfe (48%) plant mit dem gleichen Budget vom letzten Jahr. Das sind gute Aussichten - denn die letzten Wochen und Monate des Jahres sind die umsatzstärksten im Onlinehandel.
Doch eine gute Vorbereitung ist unerlässlich, um aus dieser Zeit erfolgreich hervorzugehen. Diese Themen sollten Online-Händler laut DHL auf dem Schirm haben:
Immer die richtigen Versandlabels, Dokumente und EDI-Nachrichten für mehr als 300 Speditionen und KEP-Dienste. Direkt integriert in SAP® ERP, SAP S/4HANA® und jedes andere Vorsystem. Ganz einfach mit AEB Carrier Connect.
Verbraucher:innen lieben Rabatt-Aktionen. Machen Sie sich frühzeitig Gedanken über mögliche Weihnachtsaktionen oder besondere Angebote für Ihre Kund*innen. Die Möglichkeiten sind hier schier unendlich: Ob ein Sofort-Rabatt, ein besonders günstiges begrenztes Angebot oder eine kleine Zugabe. Alle freuen sich über kleine Überraschungen und Extras in der Vorweihnachtszeit.
Überall wird weihnachtlich dekoriert. Auch online kommt man mit zunehmender Zeit in Richtung Advent in Weihnachtsstimmung. Ein stimmungsvolles Bild auf der Startseite oder ein weihnachtlich designter Newsletter stimmen Kund*innen auf diese besondere Zeit des Jahres ein. Vielleicht schaffen Sie auch eine Extra-Rubrik „Weihnachtsgeschenke“? Auch hier sind die Möglichkeiten unendlich.
Wer kennt das nicht: Da kauft man rechtzeitig die Geschenke und nach der Bescherung muss leider doch etwas umgetauscht werden. Sie punkten bei Ihren Kund*innen extra, wenn Sie in der Vorweihnachtszeit mit besonders kulanten Umtauschmöglichkeiten bis in den Januar werben. Dies ist auch ein besonderer Anreiz, die Bestellungen schon frühzeitig und ohne Risiko zu erledigen.
Nach der Bestellung ist die zuverlässige und schnelle Zustellung des Pakets das A und O für die Kundenzufriedenheit. Passen Sie daher die Angabe Ihrer Lieferzeiten für die Weihnachtszeit stets an die aktuellen Gegebenheiten an. Berücksichtigen Sie dabei Faktoren wie Lagerbestand, erhöhtes Bestellaufkommen, Versandaufwand, und die Abholzeit Ihres Logistikers. Kurz vor Weihnachten sind besonders für Last-Minute-Shopper:innen exakt kommunizierte Lieferzeiten und letzte Bestellmöglichkeit für Weihnachtsgeschenke besonders wichtig.
Für kleine und leichte Produkte bieten sich ott günstige Versandoptionen. DHL bietet beispielsweise die Option Warenpost an – inkl. Sendungsverfolgung und Zustellung i.d.R. am nächsten Werktag. Mit möglichen Services wie die Paketankündigung oder Filial-Routing wird der Versandempfang noch angenehmer für Ihre Kundschaft (hier finden Sie mehr Infos zur Warenpost).
Übrigens: Anfang 2025 wird aus der Warenpost das DHL Kleinpaket, das mit erweiterten Serviceumfang aufwartet. So ist damit beispielsweise eine Sendungshöhe von bis zu 8 cm statt bisher 5 cm möglich. erweitert. Neu ist zudem die Möglichkeit des Versandes von Gefahrgut in begrenzten Mengen bereits ab der ersten Sendung (Alle Informationen zum Kleinpaket finden Sie hier).
Ist die Sendung auf den Weg gebracht, möchten Kund*innen genaustens über den Sendungsweg und den Zustellzeitpunkt informiert werden. Dafür können Sie als Extra-Service die Sendungsverfolgung prominent auf Ihrer Webseite kommunizieren.
Durch die Versandoptionen Wunschtag oder alternativer Zustellort, wie die Abgabe beim Nachbarn, am gewählten Ablageort, in die nächste Filiale Ihres KEP-Dienstes oder noch unabhängiger: in eine 24/7 geöffneten Packstation oder Packetbox, geben Sie Ihren Kund:innen die Sicherheit, dass die Sendung rechtzeitig am Wunschort und Tag ankommt.
Es ist für Versand- und Empfangspersonen ärgerlich, wenn aufgrund fehlerhafter Adressen oder unzureichender Angaben sehnlichst erwartete Geschenke wieder den Rückweg in Ihr Lager antreten müssen. Den daraus entstehenden Mehraufwand können Sie sich ersparen. DHL bietet beispielsweise den Service Filial-Routing, mit dem unzustellbare Sendungen – sowohl Pakete als auch Warenpost – am nächsten Werktag in der Filiale abgeholt werden.
Kundenfreundliche und transparente Retouren-Optionen sind für Kund:innen besonders wichtig, falls das ausgewählte Geschenk doch nicht passen sollte.
Die Rücksendung sollte einfach und unkompliziert sein, ggf. sogar kostenfrei. Hier finden Sie Beispiele von Retouren-Optionen von DHL.
Bei besonders hohem Versandaufkommen kommt dem Aspekt des nachhaltigen Versands noch mehr Bedeutung zu und die Vermeidung etwa von zusätzlichen gewinnt an Bedeutung.
Zusätzlich können Sie durch Nachhaltigkeitsservices Ihre Emissionen steuern.DHL-Beispiele für finden Sie hier. Damit leisten Sie einen Beitrag zur Emissionsreduktion in Deutschland, reduzieren ihren eigenen Fußabdruck im Versand und können das Thema auch gegenüber ihren Empfängerkunden kommunizieren.
Im Weihnachtsgeschäft bestens gerüstet sind sie auch mit Multi-Carrier-Software von AEB. Mit dieser lassen sich Versandprozesse wie KEP-Beauftragung oder Labeldruck automatisieren. Und Sie können nicht nur die Services von DHL, sondern auch von über 300 weiteren Paketdiensten und Speditionen einfach und effizient nutzen. Mehr Infos finden Sie hier.
