Mit Ideenfeuerwerk zum Erfolg

Dafür liefert Frederik Haren, Autor und Speaker zum Thema Business Creativity, auch einen interessanten Ansatz. Er formuliert die Definition einer Idee als „Kombination zweier bekannter Dinge in einer neuen Art und Weise“.
Neue Ideen entstehen keineswegs aus dem „Nichts“. Sie leben von Erfahrung und Dingen, die wir kennen. Aber Sie liegen nicht auf alten Wegen. Laut seiner Definition kann man eine Idee als mathematische Formel begreifen: Idee = p(k+i).
Eine Idee ist lediglich die Kombination einer Person (p) von Wissen (k = knowledge) und Information (i) in einer neuen Art und Weise. Es klingt einfach. Das Problem ist aber das Plus (+).
Während Unternehmen sich Mühe geben, den Mitarbeitenden Zugang zu Wissen und Informationen zu geben, fehlt es oft an der Vermittlung darüber, wie man kombiniert. Diese Fähigkeit ist essenziell in der aktuellen Zeit. Innovationskraft und Wandel waren noch nie so dringend und wichtig wie jetzt.

Was also wäre, wenn Unternehmen als eine der wichtigsten Aufgabe sehen würden, den Mitarbeitenden Kreativität und Ideengenerierung zu vermitteln? Wie würde unsere Welt heute aussehen? Wie würden ihre Prozesse aussehen? Aber wie kommen wir dort hin? Um es mit den Worten von Frederik Haren zu sagen: “You don’t get it by talking about creativity. You don’t even do it by teaching creativity. Not even buying a creativity book. You do it by doing creative things yourself as a leader.” Leben Sie es vor. Seien Sie mutig. Seien Sie kreativ!
Damit das gelingt und Sie ein wenig üben können, haben wir eine kleine Auswahl an „Tools und Methoden, die jeder Zoll- und Logistikverantwortliche kennen sollte“ zusammengetragen. Diese stellen wir Ihnen im Folgenden vor. Wir stehen hinter diesen Methoden und Tools, da wir sie in unserem Unternehmen oft einsetzen, um an der richtigen Stelle einen Mehrwert zu bieten.

„Wenn ich eine Stunde habe, um ein Problem zu lösen, dann beschäftige ich mich 55 Minuten mit dem Problem und fünf Minuten mit der Lösung.“ Diese Aussage von Albert Einstein ist sehr ungewohnt in unserer Business-Welt, die stark auf die Problemlösung fokussiert ist.
Bekommt man gleich eine Lösung zum Problem mitgeliefert, sind alle glücklich und zufrieden. Das mag für kleine Probleme ein passendes Vorgehen sein. Hat man jedoch etwa ein Produkt entwickelt, das kein Problem des Marktes löst, ist die Frage angebracht: Wurde dem Problem genug Zeit gewidmet?

Ein wichtiger Satz ist also: „Verliebt Euch in das Problem, nicht die Lösung.“ Beim Ansatz des Design Thinking wird daher die Problemphase von der Lösungsphase getrennt – egal ob man einen neuen Prozess etablieren oder ein neues Produkt entwickeln will. Es geht anfangs darum, sich mit dem Problem vertraut zu machen – möglichst in all seinen Facetten. Schlicht: man sammelt Daten, ohne zu interpretieren.
Dazu gibt es vielerlei Möglichkeiten. Diese reichen vom „Shadowing“, dem stillen Begleiten und Zuschauen bei Prozessen, bis hin zu problemzentrierten Interviews mit Betroffenen und Nutzern. Letzteres ist sehr hilfreich, aber zeitaufwändig in der Durchführung sowie in der Vor- und Nachbereitung.

Weitere Methoden für die Problemverständnis-Phase:

• Empathy Map – eine Vier-Felder Matrix: der Nutzende denkt/sagt/fühlt/tut
• Expertengespräche
• Recherche aus Praxis und Forschung
• Weitere Nutzeranalysen, wie z. B. Eye-Tracking
• Die aus den Methoden gewonnenen Erkenntnisse werden aggregiert und nach Häufigkeit und Wichtigkeit sortiert. Die wichtigsten und am häufigsten genannten Probleme werden im ersten Durchlauf adressiert.

Im dritten Schritt werden die gewonnenen Ideen nach Originalität und Machbarkeit geclustert. Dazu eignet sich die How-Now-Wow-Matrix. Ein Wow-Effekt ist das, was natürlich angestrebt wird – und nur wenige Ideen schaffen es in diesen Bereich. Voraussetzung ist, dass Originalität und Machbarkeit jeweils hoch sind.
Now ist der Bereich, der Ideen enthält, die eine hohe Machbarkeit, aber eine geringe Originalität haben. Sie sind sogenannte „low hanging fruits“ – sie helfen schnell und einfach. Im Bereich How landen Ideen, die weder besonders originell noch besonders einfach machbar sind. Sie könnten Projekte werden oder einfach in Ablage P landen.

Sie sehen: Es gibt viele nützliche Hilfsmittel, um im Arbeitsalltag Probleme zu lösen und Aufgaben auf kreative Weise besser zu bewältigen. Allerdings ist auch klar: Methoden und Tools sind allenfalls Hilfsmittel, um an sein definiertes Ziel zu gelangen.
Das mag zuweilen auch eine kreative neue Idee sein. Aber nicht richtig angewendet und auf „alten Wegen“ führen sie uns unweigerlich in die falsche Richtung. Daher bedarf es einer klaren Strategie und Herangehensweise, Methoden und Tools mit Mindset und Neugierde zu koppeln, um Neues zu schaffen. Am besten nicht nur punktuell, sondern verankert in der Unternehmenskultur.

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